👩‍💼CS Leader (Senior) - Available

Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Offer

Chế độ : Nhân viên Full-Time

Lương : 8-11 triệu + Thưởng hiệu quả làm việc

Làm việc tại văn phòng quận Bình Thạnh

Xét tăng lương mỗi 6 tháng.

Thời gian làm việc

• 9h00-18h00 hoặc 13h00-22h00

• Làm việc 06 ngày/ tuần. Có thể xoay ca tối (2-3 ngày trong tuần)

• Nghỉ trưa : 1 tiếng (có tính lương)

• Làm việc tại văn phòng Bình Thạnh

Địa chỉ làm việc:

137 Nguyễn Gia Trí, phường 25, Quận Bình Thạnh, TPHCM.

Mô tả công việc

• Quản lý và dẫn dắt team Chăm sóc khách hàng (CS), đảm bảo hiệu suất và chất lượng dịch vụ.

• Giám sát và hỗ trợ nhân sự trong ca làm việc, đảm bảo công việc được thực hiện đúng quy trình.

• Phát hiện và xử lý các vi phạm trong quy trình CS.

• Theo dõi, cải thiện quy trình CS để nâng cao KPI, tối ưu trải nghiệm khách hàng và nâng cao năng suất làm việc.

• Chủ động giải quyết vấn đề, phối hợp với các phòng ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh.

• Lên kế hoạch đào tạo, nâng cao kỹ năng cho team CS.

• Dự báo khối lượng công việc, nhận diện thời gian cao điểm và lập kế hoạch xử lý backlog nhưng vẫn đảm bảo KPI.

• Công việc khác từ Quản lý.

Yêu cầu công việc

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng (ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành thời trang).

• Có khả năng quản lý đội nhóm, dẫn dắt và hỗ trợ team đạt hiệu suất cao.

• Kỹ năng giải quyết vấn đề, tư duy linh hoạt và chủ động trong công việc.

• Kinh nghiệm xây dựng và cải tiến quy trình làm việc để tối ưu hiệu suất.

• Kỹ năng đào tạo & phát triển nhân sự trong team.

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Nhấp vào đây để nộp hồ sơ ứng tuyển