# CS Leader (Senior) - Done

#### Offer

{% hint style="success" %}
**Chế độ :** Nhân viên Full-Time

**Lương :** 8-11 triệu + Thưởng hiệu quả làm việc

Làm việc tại văn phòng quận Bình Thạnh

Xét tăng lương mỗi 6 tháng.
{% endhint %}

#### Thời gian làm việc

* 9h00-18h00 hoặc 13h00-22h00
* Làm việc 06 ngày/ tuần. Có thể xoay ca tối (2-3 ngày trong tuần)
* Nghỉ trưa : 1 tiếng (có tính lương)
* Làm việc tại văn phòng Bình Thạnh

#### **Địa chỉ làm việc:** 

137 Nguyễn Gia Trí, phường 25, Quận Bình Thạnh, TPHCM.

#### **Mô tả công việc**

* Quản lý và dẫn dắt team Chăm sóc khách hàng (CS), đảm bảo hiệu suất và chất lượng dịch vụ.
* Giám sát và hỗ trợ nhân sự trong ca làm việc, đảm bảo công việc được thực hiện đúng quy trình.
* Phát hiện và xử lý các vi phạm trong quy trình CS.
* Theo dõi, cải thiện quy trình CS để nâng cao KPI, tối ưu trải nghiệm khách hàng và nâng cao năng suất làm việc.
* Chủ động giải quyết vấn đề, phối hợp với các phòng ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh.
* Lên kế hoạch đào tạo, nâng cao kỹ năng cho team CS.
* Dự báo khối lượng công việc, nhận diện thời gian cao điểm và lập kế hoạch xử lý backlog nhưng vẫn đảm bảo KPI.
* Công việc khác từ Quản lý.

#### **Yêu cầu công việc**

* Tối thiểu **2 năm kinh nghiệm** trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng (ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành **thời trang**).
* Có khả năng **quản lý đội nhóm**, dẫn dắt và hỗ trợ team đạt hiệu suất cao.
* Kỹ năng **giải quyết vấn đề**, tư duy linh hoạt và chủ động trong công việc.
* Kinh nghiệm xây dựng và cải tiến **quy trình làm việc** để tối ưu hiệu suất.
* Kỹ năng **đào tạo & phát triển** nhân sự trong team.

#### Nộp hồ sơ ứng tuyển

{% hint style="success" %}
[**Nhấp vào đây để nộp hồ sơ ứng tuyển**](https://fsg9v4mx4a9v.sg.larksuite.com/share/base/form/shrlgkkaghd0MUKafPEO7tROcub)
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://tuyendung.nocturnal.vn/tham-gia-nocturnal-r-team/cac-vi-tri-tuyen-dung/cs-leader-senior-done.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.