> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tuyendung.nocturnal.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tuyendung.nocturnal.vn/tham-gia-nocturnal-r-team/cac-vi-tri-tuyen-dung/cs-leader-senior-done.md).

# CS Leader (Senior) - Done

#### Offer

{% hint style="success" %}
**Chế độ :** Nhân viên Full-Time

**Lương :** 8-11 triệu + Thưởng hiệu quả làm việc

Làm việc tại văn phòng quận Bình Thạnh

Xét tăng lương mỗi 6 tháng.
{% endhint %}

#### Thời gian làm việc

* 9h00-18h00 hoặc 13h00-22h00
* Làm việc 06 ngày/ tuần. Có thể xoay ca tối (2-3 ngày trong tuần)
* Nghỉ trưa : 1 tiếng (có tính lương)
* Làm việc tại văn phòng Bình Thạnh

#### **Địa chỉ làm việc:** 

137 Nguyễn Gia Trí, phường 25, Quận Bình Thạnh, TPHCM.

#### **Mô tả công việc**

* Quản lý và dẫn dắt team Chăm sóc khách hàng (CS), đảm bảo hiệu suất và chất lượng dịch vụ.
* Giám sát và hỗ trợ nhân sự trong ca làm việc, đảm bảo công việc được thực hiện đúng quy trình.
* Phát hiện và xử lý các vi phạm trong quy trình CS.
* Theo dõi, cải thiện quy trình CS để nâng cao KPI, tối ưu trải nghiệm khách hàng và nâng cao năng suất làm việc.
* Chủ động giải quyết vấn đề, phối hợp với các phòng ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh.
* Lên kế hoạch đào tạo, nâng cao kỹ năng cho team CS.
* Dự báo khối lượng công việc, nhận diện thời gian cao điểm và lập kế hoạch xử lý backlog nhưng vẫn đảm bảo KPI.
* Công việc khác từ Quản lý.

#### **Yêu cầu công việc**

* Tối thiểu **2 năm kinh nghiệm** trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng (ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành **thời trang**).
* Có khả năng **quản lý đội nhóm**, dẫn dắt và hỗ trợ team đạt hiệu suất cao.
* Kỹ năng **giải quyết vấn đề**, tư duy linh hoạt và chủ động trong công việc.
* Kinh nghiệm xây dựng và cải tiến **quy trình làm việc** để tối ưu hiệu suất.
* Kỹ năng **đào tạo & phát triển** nhân sự trong team.

#### Nộp hồ sơ ứng tuyển

{% hint style="success" %}
[**Nhấp vào đây để nộp hồ sơ ứng tuyển**](https://fsg9v4mx4a9v.sg.larksuite.com/share/base/form/shrlgkkaghd0MUKafPEO7tROcub)
{% endhint %}